Hoe SDIM de conversieratio van BENU shop structureel laat groeien met A/B-testen

De samenwerking in het kort

Sinds maart vorig jaar werkt SDIM als CRO-partner voor BENU shop. Elke maand draaien we een aantal A/B-testen, van hypothesevorming en design tot implementatie in VWO en statistische analyse van de resultaten. Wat begon als een CRO-traject is inmiddels uitgebreid met SEO-werkzaamheden en server-side tracking, omdat goede conversieoptimalisatie valt of staat bij de kwaliteit van je data.

In de maanden dat we samenwerken is de conversieratio van BENU shop zich structureel positief blijven ontwikkelen. Niet door één gouden ingreep, maar door een consistente stroom aan goed onderbouwde testen waarvan een groot deel wint en waarvan we ook van de verliezers leren wat er écht speelt bij de BENU-klant.

Onze aanpak

We geloven niet in “testen om het testen.” Elke test die we opzetten begint bij data — gedrag in Google Analytics, sessie-opnames, heatmaps, klantfeedback en funnelanalyses — en wordt vertaald naar een concrete hypothese gebaseerd op gedragsprincipes. Pas dan gaat er iets live in testing tool VWO.

Dat levert kansrijke testen op die vaak direct waarde toevoegen, en learnings die de basis vormen voor de volgende hypothese. Zo worden de tests telkens scherper en relevanter.

Voorbeeld: +7,1% conversieratio door transparantie in de winkelwagen

Om concreet te maken hoe zo’n test eruitziet, hieronder één van de testen die we voor BENU hebben gedraaid.

Observatie

Vanaf €30 betalen klanten van BENU shop geen bezorgkosten. Dit werd al op meerdere plekken op de site gecommuniceerd: in de USP-bar, op productpagina’s. Alleen in de winkelwagen zelf, precies op het moment dat de bezoeker de knoop doorhakt, stond er niets over. Google Analytics liet zien dat relatief veel bezoekers juist in die fase afhaakten.

Hypothese

Door in het kostenoverzicht van de winkelwagen expliciet te vermelden dat bestellingen vanaf €30 gratis worden bezorgd, nemen we onzekerheid over verzendkosten weg en stijgt de conversieratio. De hypothese rust op twee bewezen gedragsprincipes: transparantie en frictiereductie.

Resultaat

Metric	Verschil
Conversieratio	+7,1%
Gemiddelde orderwaarde	+3,8%
Waarde per bezoeker	+11,2%

Het resultaat was statistisch significant en de variant is doorgevoerd op de live site.

Waarom dit werkt voor BENU

Eén winnende test is leuk. Een partner die elke maand twee goed onderbouwde testen aanlevert, wint en laat doorvoeren, bouwt aan structurele groei. Dat is wat CRO als traject onderscheidt van CRO als losse opdracht.

Ook structureel werken aan conversie?

Wil jij hetzelfde type traject voor jouw site? Onze CRO-specialisten denken graag mee over waar de grootste kansen liggen en hoe een testroadmap eruit zou kunnen zien. Neem contact op.