18 september 2026
CRO: eerst begrijpen, dan testen
Je ziet je conversieratio zakken en de eerste gedachte is bijna altijd: er is iets mis met de website. Begrijpelijk, want de website is het onderdeel dat je zelf kunt beïnvloeden en het is voor de hand liggend. Toch wordt de conversieratio door veel meer bepaald dan wat er op een pagina staat.
De conversieratio is eigenlijk alles dat beïnvloedt of iemand op je site converteert, gedeeld door alles dat verkeer naar je site trekt. Vanuit dat perspectief is het logisch dat de oorzaak niet altijd bij de site ligt.
We zien dit regelmatig. Een webshop met een tegenvallende conversieratio blijkt veel irrelevant spamverkeer uit Singapore, China en nog talloze andere landen te ontvangen. Dat verkeer converteert natuurlijk nooit en verlaagt de ratio, terwijl er aan de site niets mis is. Of een organisatie start een grote brandingcampagne en schrikt als de conversieratio daalt. Dat is verklaarbaar, want die campagne trekt bezoekers hoger uit de funnel binnen. Mensen die het merk voor het eerst zien en nog niet klaar zijn om te kopen.
Vaak daalt de ratio zonder dat er iets aan de site is veranderd. De oorzaak kan dan bij de prijzen liggen, bij een concurrent die scherper adverteert, bij PR of bij externe factoren als de economie en het nieuws van dat moment.
Daarbij is een dalende conversieratio niet per definitie slecht. Groei je van 10.000 naar 100.000 bezoekers per maand, dan daalt je ratio vrijwel zeker, terwijl je in absolute aantallen meer conversies binnenhaalt.
Juist daarom kijken we binnen CRO eerst naar het totaalplaatje. Een CRO-traject begint bij ons met het begrijpen van wat er speelt, voordat we aanbevelingen doen.
Voor de kick-off doen we ons huiswerk
Voordat de kick-off begint, analyseren we de website al grondig. Zo kunnen we tijdens de kick-off meteen gerichte vragen stellen. Waarom is voor deze indeling gekozen? Kan die stap in het bestelproces anders? Wie verzorgt de development en wat kost een aanpassing daar? We willen een volledig beeld van de website en de organisatie voordat de analyse start.
In de kick-off bepalen we ook de aanpak. Heb je genoeg conversies per maand, dan kunnen we betrouwbaar A/B-testen. Zit je daaronder, dan levert testen te weinig op en adviseren we directe optimalisaties die we onderbouwen met data.
De analyse: eerst controleren of de data klopt
Vervolgens analyseren we de site zelf. We doorlopen hem als gebruiker, omdat je zo vaak snel ziet waar zij vastlopen. We zetten een heatmaptool als Clarity op om gedrag te zien: waar mensen klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze afhaken. Daarnaast analyseren we de GA4-data.
Voordat we een conclusie trekken, controleren we of de tracking klopt. Meet je site dubbele conversies of juist de helft, dan is elke analyse daarna onbetrouwbaar. GA4 is voor ons de standaard, maar Piwik, Piano of een andere tool kan ook, zolang de meting betrouwbaar is. Is dat niet zo, dan richten we ook de tracking goed in.
De audit: alle bevindingen en een CRO-tracker
Onze bevindingen leggen we vast in een audit. Je krijgt een presentatie met de data en alle aanbevelingen en testideeën. Daarnaast leveren we een CRO-tracker: een overzicht waarin we elke aanbeveling en elke test bijhouden, van idee tot resultaat.
We prioriteren met het PIE-model, dat kijkt naar de potentie van een aanpassing (Potential), het belang van de pagina (Impact) en de moeite om het door te voeren (Ease). Zo pak je eerst aan wat de meeste impact heeft en het minste werk kost.
De audit bespreken we daarna samen. Je weet dan precies wat er ligt, waarom het er ligt en wat het oplevert.
Van aanbevelingen naar doorlopend testen
De directe aanbevelingen voer jij of je developer door. Dat levert vaak al resultaat op zonder dat je hoeft te testen.
Voor de rest gaan wij A/B-testen. Dat kan afhankelijk van de situatie via Google Tag Manager of een specifieke A/B-testingtool. CRO is een doorlopend proces van experimenteren, evalueren en verder testen. Het is een flexibel en organisch project. Elke test geeft nieuwe informatie over je bezoekers en die informatie bepaalt de volgende hypotheses. Soms wint je variant en soms het origineel. In beide gevallen weet je achteraf meer dan ervoor.
CRO is begrijpen waar je invloed op hebt
Conversieoptimalisatie is bij SDIM geen eenmalige ingreep aan de website. Het is doorlopend begrijpen wat er met je conversie gebeurt en waar je wel en geen invloed op hebt. Soms is de conclusie dat de site goed in elkaar zit en dat de oorzaak ergens anders ligt, bijvoorbeeld bij de campagnes, de prijzen of de meting.
Benieuwd wat er in jouw conversieratio meespeelt? Neem vrijblijvend contact op, dan denken we met je mee.
CONTACTEER ONZE CRO-SPECIALISTEN
